Smart Manikin 常见问题与解法（客服版）
覆盖 CPR 与 BLS 课程。请先选择课程 → Session → 环节，下方只显示相关条目。「登录问题」为通用条目，始终显示。
Login Page（CPR / BLS 通用）
登录后点击 Launch App 未能打开 App，出现黑屏
引导学员按以下步骤操作：
- 点击平板底部菜单栏 |||（多任务键），向上滑动关闭已打开的 CPR/BLS App（请勿关闭浏览器）。
- 回到浏览器，refresh 刷新页面，重新进入 Launch App 界面再次尝试（加载需要一点时间，请学员耐心等待）。
学员找不到 Login Code（邮件）
让学员在手机邮件 App 中搜索关键词：“ALLCPR Smart Manikin LMS”。
Compressing 按压（CPR / BLS）
学员不知道要把线控制在绿色区域，一直失败
提醒学员关注屏幕上的实时曲线，按压需满足两点：
- Recoil 要充分：每次按压后必须让 Smart Manikin 的胸部完全 bounce back（回弹）。
- 力度要适中：太轻 / 太重都不行，需调节按压力度使曲线处于绿色区域内。
【Infant】学员按压后不等 Chest 完全恢复就继续按压，曲线顶部无法回到上方绿色区域
着重提醒学员需要 fully release chest，让曲线在每一次按压后回到最顶端，再开始下一次按压。
Infant Session 的其他环节问题与 Adult Session 相同，按 Adult 条目处理即可。
Breathing / Ventilations 人工呼吸（CPR / BLS）
学员操作正确，但软件仍提示 “Less Air”（正式版软件也可能出现）
提醒学员专注于曲线是否落在绿色区域内，以曲线为准，不必纠结提示文字。
学员在第一次呼吸结束前就吹了第二次，系统判定为一次呼吸
提醒学员等第一次呼吸的曲线完全落到底部后，再进行第二次呼吸。
CPR Cycle 循环（CPR / BLS）
30 次按压结束进入 2 次呼吸后，界面一直停在呼吸界面不自动跳转
这是正常机制：2 次呼吸结束后需立刻手动开始按压，系统不会自动跳转，提醒学员主动衔接。
CPR Cycle 中的 Ventilation 步骤出现呼吸相关问题
与 Breathing 环节的处理方式完全相同，请参考上方 Breathing / Ventilations 条目。
学员不提前把呼吸面罩放在假人上，按压结束后才开始摆放，耽误时间导致训练失败
提前提醒学员：CPR Cycle 是 30 次按压 + 2 次呼吸的连续循环，中间不应有间隔，每一步结束后需立刻开始下一步；呼吸面罩应提前放置在假人上。
机器给出迷惑指令 / 指引混乱
按以下流程重置：
- Exit 退出当前训练。
- 重启 Smart Manikin，等待蓝色灯亮起。
- 重新连接蓝牙，确认机器灯光变为绿色（绿灯 = 蓝牙连接成功）后再继续。
AED（CPR / BLS）
学员询问 AED Pad 没有可连接的地方，或 Pad 破损
告知学员：AED Pad 无需连接任何机器，线只是模拟道具；即使 Pad 破损，只要贴在正确位置 App 即可检测。若检测不到，首先让学员确认摆放位置是否正确，右侧腰部的 Pad 需着重确认。
学员不知道这一环节需要点击屏幕
明确告知此 Section 需要点击屏幕操作，按照图示点击屏幕上的电源按钮。
学员不知道要点击屏幕上的 Shock 按钮
提醒学员点击屏幕上的 Shock Button。Pad 贴到正确位置即可继续，线为模拟道具，不必连接任何机器。
Choking（CPR / BLS）
学员不知道要点击 Pad 来进行练习
口头提醒即可：点击 Pad 选择要进行操作的位置，然后开始练习。
Bleeding 止血（仅 CPR 课程）
学员不知道要按住红色区域 60 秒，或不知道需要使用 Gauze Roll（纱布卷）
提示学员：使用 Gauze Roll 按住红色区域并保持 60 秒。
该问题不常见，口头提示一下即可。
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